Bizkaia Emprende: iniciativa innovadora para la ayuda de las personas emprendedoras en la creación de empresas en Bizkaia.

Stop, llamada en su inicio Stop Bilbao, por tener su única oficina en Bilbao surgió en agosto de 1.998. Mi socia Amaia Makua y yo la montamos a través de Lan Ekintza. El motivo: la transformación que Bilbao estaba viviendo. Nos pareció que esta empresa encajaría en el nuevo Bilbao.

Un par de cafés y “pa´lante”, con la ayuda de Lan Ekintza. Estábamos muy motivadas.

Tras los meses de formación en Lan Ekintza, enseguida empezamos a trabajar. Amaia era licenciada en Derecho Económico y yo soy licenciada en Turismo, además de haber sido guía turística internacional durante 8 años. El primer cliente me pilló en París haciendo mi último viaje como guía. El inicio fue, me imagino, igual de duro que para todo el mundo pero igualmente apasionante. Nos dedicábamos a organizar el viaje de cualquiera que quisiera venir a Bilbao (estudiantes, empresas, etc). Tuvimos que invertir MUCHISIMO tiempo en formar a gente que nos ayudara como personal de apoyo, sobre todo guías. Viajábamos por todo el mundo vendiendo Bilbao y gastándonos el dinero que no teníamos en estos viajes.
Tras dos años (en 1.990) Amaia y yo nos separamos (fue una separación ágil y fácil, sin problemas). Yo pasé a ser la única socia de stop Bilbao. Un año más tarde abrimos oficina en Barcelona (stop Barcelona). Poco a poco nos especializamos en la recepción de empresas en sus viajes de incentivos. Ya éramos una empresa más especializada.  Stop tuvo por lo tanto dos inicios con 2 conceptos de empresa diferentes y ambos inicios sin dinero (en el segundo caso más bien deudas).

Los propios unidos a una nueva empresa y a un producto prácticamente nuevo, aunque en ese momento no nos parecían dificultades porque pensábamos comernos el mundo. No había guías (gremio fundamental en nuestro sector) y había que formarlos, no teníamos apenas precedentes, había que diseñar rutas, buscar restaurantes, contarles a todos lo que era el turismo receptivo, lo que era stop. Y sobre todo el Santo Grial de cualquier empresa: BUSCAR CLIENTES por todo el mundo (al principio nos limitamos a Europa que no era poco).

Al principio la organización no era nuestra prioridad, porque había que salir adelante. No se puede organizar una empresa hasta que no es empresa. Pasamos un par de años buscando y formando a colaboradores. Al principio mi socia estaba más en la oficina, yo más en la calle y una tercera persona (Elvira, que sigue siendo mi mano derecha)  atendía el teléfono, llevaba la contabilidad y hacía un poco de todo. Después entró más gente y la empresa se fue definiendo, así como las tareas de cada uno.

Hoy en día hay dos departamentos, de diseño de producto y atención al cliente (uno en Barcelona y otro en Bilbao), hay un departamento de contabilidad que lleva por supuesto Elvira, hay una persona que atiende el departamento del Museo Guggenheim (somos desde hace 4 años la agencia oficial del museo, lo que se traduce en que atendemos en exclusiva las visitas guiadas pedidas por el propio museo). También está la gerencia, que en este caso es la misma que la sociedad (yo misma), así como un director financiero y un pequeño departamento de IT. En total estamos en el equipo 9 personas además de unos 15 guías  turísticos.

Estamos muy agradecidas a Lan Ekintza que nos ayudó con la formación. No tuvimos ayudas propiamente dichas, sin embargo ganamos el primer premio de Lan Ekintza en 1.999 (premio: 500.000 pts) y posteriormente ganamos el tercer premio de Garapen a nivel de Euskadi (otras 500.000 pts) Estos fueros premios, no ayudas.

Más o menos. No fue un gran problema.

Propio y entidades financieras. Nunca he involucrado económicamente a nadie en stop. No me parece oportuno. Esto es una empresa y debemos llevarla como tal.

Información, formación y apoyo inicial. Los concursos motivan. No se puede ni debe pedir a una Institución que nos saque a la empresa adelante. Eso es deber del empresario, pero ayudas a la contratación y formación gratuita estarían bien.

Depende del tipo de proyecto. Nunca montaría una empresa de Capuchinos fríos para servir en la calle en Bizkaia, pero quizás otro tipo de negocio sí. Hay que decidirlo en base a las posibilidades de la empresa, no de las ayudas que tenga la provincia en concreto. Esto es pan para hoy….

Por supuesto que sí. Somos una sociedad culta, con tradición empresarial y emprendedora. Somos gente guapa ¿no?

En lo referente al negocio en sí mi formación no me sirvió demasiado, pero mi experiencia un poco más. En lo referente a la separación con mi socia, la búsqueda de créditos, y los Recursos Humanos (sobre todo esto) no tenía ni idea.

Irreal. Esto es como te hablan de una relación sentimental, que por mucho que te cuenten luego siempre sorprende. Por mucha formación que se tenga, creo que es positivo que el emprendedor sea un poco inconsciente (y joven), porque si no, se sufre demasiado. Yo ahora, que no soy tan joven ni tan inconsciente, sufro más que al principio, si bien es verdad que stop es más grande, aunque también tiene más riesgos. Como la vida misma…

Cursos prácticos dados por gente que haya montado empresas y hayan fracasado y triunfado. Casos reales. Trabajos en equipo e individuales sobre casos reales complicados en los que hay que decidir qué hacer. Los teóricos viven más protegidos de la realidad y los emprendedores necesitan realidad, porque si no la dosis que reciben posteriormente es demasiado dura.

Esta pregunta requiere una respuesta demasiado extensa. Me centraré en lo que me preocupa, aunque me temo que será el ABC de cualquier empresa (excepto de vende donuts que los vende todos).  Me preocupa que mi equipo esté feliz en stop (a gusto, con pasta, con motivación e ilusión de futuro), que los clientes sean cada vez más y mejores (sobre todo mejores), que avancemos económicamente en parelelo a nuestra capacidad y posibilidades (que son muchas), y que yo haga lo correcto.

Respecto a la gestión diaria no lo sé. Yo no la llevo. Soy la persona más desastrosa de esta empresa, pero estamos bien gestionados gracias al resto del equipo.

Que stop es y será importante

No miro atrás, por lo menos no demasiado.

De todo tipo (económicos, de RRHH, no saber qué paso seguir en algún momento….) Los he ido solventando en base a mis principios y siempre en beneficio de stop.

Las que nosotros nos hemos buscado y las que los clientes que han confiado en stop nos han dado.

De mi equipo y de mi visión de negocio.

Estamos en una fase de crecimiento. Stop espera duplicar facturación en un plazo de 3 años con todo lo que esto conlleva (ampliación de equipo, mayor acción comercial aunque más enfocada, mas asesoramiento y formación, etc). Asimismo nuestros proyectos son más poderosos: hemos pasado de organizar eventos y viajes para 50 personas a hacerlos para 1.000.
Estamos en un momento de adrelina.

Como consultora externa informal, nada serio.

Increíble. Muy intenso.

Que se pregunten realmente qué es lo que quieren y sean realistas con lo que tienen entre manos y con ellos mismos.

El riesgo.